Servicio a distancia para las máquinas de cribado

Nuevo Servicio a distancia de RHEWUM para un mejor soporte al cliente

23.12.2020, Remscheid, Alemania

Meike Schulz, RHEWUM GmbH

Si los fallos y los tiempos de parada de las máquinas no se detectan y rectifican a tiempo, esto puede resultarle muy caro como cliente. ¿Pero qué hacer si el instalador no puede estar en el lugar? El nuevo Servicio a distancia de RHEWUM proporciona un remedio.

Para nosotros en RHEWUM el servicio significa apoyarle a usted como cliente en cualquier momento con nuestro conocimiento, para elaborar soluciones rápidamente y ponerlas en práctica con eficacia. Por eso ahora le ofrecemos nuestro exclusivo Servicio a distancia RHEWUM, donde nuestros instaladores van virtualmente a su lugar de producción.

¿Cuáles son sus posibilidades?

Elija en el menú "Servicio" en el área "Servicio a distancia" entre una "Inspección gratuita de la máquina" o un " Asistencia de servicio a distancia". La "Inspección gratuita de la máquina" es gratuita para usted. Nuestro técnico de servicio pasará una hora con usted para inspeccionar su máquina y darle instrucciones. La " Asistencia de Servicio a distancia ", por otra parte, es un servicio de pago que puede ser reservado por cuatro horas o más. Esto es particularmente adecuado para trabajos de mantenimiento más complejos, emergencias o puesta en marcha.

¿Cómo se hace una cita?

Una vez que haya seleccionado una opción, haga un clic en su fecha preferida y rellene nuestro formulario. Para poder ofrecerle el mejor servicio, nuestros técnicos de servicio necesitan saber qué máquina es. Por lo tanto, le pedimos que rellene el formulario de la forma más concreta posible. Después de enviar el formulario, uno de nuestros técnicos de servicio se pondrá en contacto con usted y le informará sobre todos los pasos a seguir.

¿Qué plataforma utiliza para conectarse con nuestro técnico de servicio?

Recibirá un enlace por correo electrónico o SMS el día de la cita, que podrá utilizar para conectarse directamente con nuestro técnico de servicio. Para ello, no es necesario descargar una aplicación o iniciar una descarga. Basta con hacer clic en el enlace, ya que el programa está basado puramente en el navegador. Todo lo que se necesita para la instalación virtual es un dispositivo final con función de cámara y micrófono. Recomendamos usar una tableta o un smartphone para este propósito.

Es importante que esté de pie frente a la máquina que se va a inspeccionar en el momento de la cita con el técnico de servicio. De lo contrario, puede que se le cobre por el tiempo de trabajo.

¿Cuáles son las ventajas para usted?

  • Puede contactar en vivo con nuestros técnicos de servicio en cualquier lugar y en cualquier momento
  • Los fallos de funcionamiento pueden ser resueltos de forma rápida y precisa
  • Las paradas de producción pueden evitarse con un servicio rápido
  • Se ahorra el tiempo de viaje y los altos costos adicionales asociados para el técnico de servicio
  • No se necesita una aplicación pagada o una terminal pagada
  • Inspección gratuita de la máquina para inspecciones de una hora
  • Opcionalmente, se puede añadir un informe escrito con nuestras recomendaciones para el servicio y las piezas de repuesto (sujeto a una tarifa)

¡Utiliza nuestro Servicio a distancia de RHEWUM ahora!

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